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Preguntas Frecuentes

Preguntas-Frecuentes

¿Es seguro reservar a través de su sitio web?

Definitivamente lo es. Toda tu información es encriptada a 2048-bit SSL mientras es enviada desde tu navegador hacia nuestro sitio web o base de datos. Todas las tarjetas de crédito son encriptadas, todas estas transacciones son procesadas por Paypal, el método de pago más seguro.

¿Está segura mi información personal?

Cancún Riviera Maya se rige bajo la “Ley Federal de Protección de Información Personal en Posesión de Particulares” por lo que toda la información personal y sensible es manejada de acuerdo a lo estipulado en nuestras

Políticas de Privacidad.

¿Qué formas de pago tienen disponibles?

Tarjetas Visa, Master Card, y American Express y Depósitos Bancarios.

Quiero realizar cambios en mi reservación ¿qué debo hacer?

Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad. Te recomendamos ampliamente contactarnos con al menos 3 días de anticipación a la fecha de tu reservación, si estas contemplando realizar algún cambio.

¿Cuál es la política de cancelación?

Reembolso de 100 % cancelando 48 horas en adelante. Reembolso de 50% cancelando entre 48 y 24 horas previas a la fecha de la actividad. Cancelaciones el día de la actividad o no tomar el tour, será considerado como “no show” (no asistencia) y no habrá reembolso alguno.


Reprogramaciones de la actividad no tienen costo si la solicitud se realiza hasta con 24 horas de anticipación. Las reprogramaciones no serán posibles el mismo día de la actividad.


Para combos: Reembolso de 100 % cancelando hasta con 48 horas antes de la fecha de la primera actividad; 50 % cancelando hasta 24 horas antes. No tomar el tour o cancelaciones el mismo día de la actividad, serán tomados como “no show” (no asistencia) y no habrá reembolso alguno. Después de la fecha de la primera actividad, las cancelaciones no están permitidas. Sólo es posible reprogramar la segunda actividad sin costo y hasta 24 horas antes de la fecha programada.


Para traslados hacia el aeropuerto, sólo habrá 15 minutos de tolerancia, durante los cuales el cliente deberá presentarse en el lobby de su hotel para “pick up”. En caso de que el cliente no se presente durante el tiempo de tolerancia, el transporte se irá y será considerado como “no show” (no asistencia), con penalización de 100 % sin posibilidad de cancelación.


Todas las cancelaciones deben ser solicitadas vía correo electrónico a: info@cancunrivieramaya.com


Una vez realizado el reembolso/cancelación, le enviaremos un correo electrónico con evidencia de ello. Usted recibirá su dinero de 1-10 días dependiendo de su banco.

¿Qué hay de las cancelaciones por condiciones climáticas?

Cuando el proveedor del servicio cancela la reservación por condiciones climáticas adversas, podríamos volver a agendar el servicio o realizar el 100% del reembolso. Toda vez que nos notifiques a través de info@cancunrivieramaya.com y reserva@cancunrivieramaya.com.

Ya pagué mi reservación ¿Qué hago para recibir el servicio?

Para recibir el servicio contratado, tu hoja de confirmación/voucher, con el número de booking en ella, será requerida por el proveedor del servicio.

¿Cómo encuentro mi transportación en el aeropuerto?

Un representante de CancunRivieraMaya estará esperándote fuera de las llegadas Internacionales/Nacionales con un cartel que contiene tu nombre.

Reserve un tour con transportación incluida ¿Cómo busco mi traslado en el hotel?

Dentro de la confirmación aparece tu horario de traslado. Espera en el lobby del hotel al tour operador, 15 minutos previos al horario establecido de traslado. Cualquier modificación en esta materia será notificada por adelantado vía correo electrónico.

Ya tome mi servicio y quiero hacer alguna queja o sugerencia.

Todos tus comentarios son bien recibidos en info@cancunrivieramaya.com. La retroalimentación siempre nos permite tener una mayor introspección a cerca de nuestros productos, servicio, satisfacción y demandas del cliente.

¿CancunRivieraMaya ofrece Seguros de Viaje?

Todos los tours incluyen un plan de protección, la cobertura varía de acuerdo al proveedor del tour. Algunas actividades requieren que una carta responsiva sea firmada.